单项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因。
A.电话
B.短信
C.微信
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单项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）。
A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理 -
单项选择题
天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权 -
单项选择题
客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。
A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
