单项选择题
在沟通活动中，倾听重要十分重要的。倾听的具体过程是：（）
A.选择-感知-组织-解释或理解
B.组织-选择-感知-解释或理解
C.感知-选择-组织-解释或理解
D.解释或理解-组织-感知-选择
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单项选择题
美国人类学家与心理学家霍尔教授认为，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用空间领域的距离大小来衡量的。其中近位私人距离是（）
A.0---20厘米
B.1—1.5米
C.60--100厘米
D.20---60厘米 -
单项选择题
营业员柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的（）轻放在柜台上。
A.三分之二处
B.三分之一处
C.全部
D.以上三种都可以 -
单项选择题
我们可知客户服务的元素不包括：（）
A.客户服务的原则
B.客户服务的主体
C.客户服务的对象
D.双方联系沟通的方式
