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判断题
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。
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乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。
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车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
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