多项选择题
在服务过程中正确的做法是（）。
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情。
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题。
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因。
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多项选择题
对于ping命令的结果进行分析，下列说法正确的是（）。
A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到这个IP地址的连接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主机不可达
C.RequesttimeDout表示响应超时
D.Unknownhost则一定是通信线路有故障 -
多项选择题
对一台网络上的主机来说，它可以正常接收的合法目的网络地址有：（）。
A.MAC地址
B.本机的IP地址
C.广播地址
D.组播地址 -
多项选择题
某用户申告，其访问互联网上某网站时，感觉很慢，可能的因素是（）。
A.互联互通问题
B.网络拥塞
C.病毒影响
D.接入带宽速率影响
