多项选择题
当出现其他故障时，进入应急售票系统的“电子客票换票应急”程序办理应急换票，通过自动识读或手工方式录入（），系统自动查询电子客票信息。
A.旅客姓名
B.旅客有效身份证件号码
C.订单号
D.票面信息
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单项选择题
互联网售票系统故障，旅客要求在车站办理互联网车票退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交（）
A.铁路总公司
B.收入处
C.车站
D.旅客 -
单项选择题
蓝色预警是指（）内可能受大风影响，平均风力可达6级以上，或阵风7级以上；或者已经受大风影响，平均风力为6-7级，或阵风7-8级并可能持续。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时 -
多项选择题
《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站在应急情况下要优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客通过12306手机客户端办理（）等业务。
A.签证
B.退票
C.改签
D.挂失补办
