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单项选择题
导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）
A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分
B.要是非分明，不含糊其辞
C.要讲究方式，以守为攻
D.要尽量减少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，强化服务意识 -
多项选择题
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.柔和式回绝
D.迂回式拒绝
E.闪避拒绝 -
多项选择题
下列属于欢迎词的六大要素的是（）
A.问候语
B.欢迎语
C.介绍语
D.态度语
E.期盼语
