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问答题

简答题

服务质量差距模型指出服务差距有哪些?

    【参考答案】

    1)顾客期望——企业认知之间的差距。
    2)企业认知——提供服务......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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