多项选择题
退出管理是指分析顾客推出原因，相应改进产品和服务以减少顾客推出，其主要步骤包括（）。
A.测定顾客流失率
B.找出顾客流失的原因
C.测算流失顾客造成的利润损失
D.制定留住顾客的措施
E.惩罚退出者
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多项选择题
按照五力模型，分析行业竞争关系主要考察（）。
A.新进入者的威胁
B.替代品的威胁
C.购买者的议价能力
D.供应商的议价能力
E.同行业竞争者的竞争 -
单项选择题
比较渠道选择首先是要（）。
A.分析顾客满意度
B.考核成本
C.考虑供应商利益
D.考虑分销商利益 -
单项选择题
渠道层级内的成员数量是指渠道的（）。
A.长度
B.宽度
C.广度
D.高度
