单项选择题
判定业务保障级别时，从客户需求角度考虑应采用就()不就()原则，如客户要求高于AA，低于AAA,则判定为( )的业务保障等级
- A.低，高，AA
B.高，低，AA
C.低，高，AAA
D.高，低，AAA
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单项选择题
根据SLA规范APN专线终端到客户端设备延时的指标要求为()
A.≤20ms
B.≤50ms
C.≤100ms
D.≤30ms -
单项选择题
IMS会话建立的三个过程包括S－S,MT和( )
A.MQ
B.S-Q
C.MN
D.MO -
未知题型
小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服，顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤，小刘应该如何处理?()
A、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
此题为多项选择题。
