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单项选择题
下列不是投诉处理五步骤的选项是（）
A.安抚客户
B.倾听提问
C.管理期望
D.办理凭证 -
单项选择题
投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括（）
A.投诉产生原因、查证情况
B.处理意见、回复联系时间
C.回复客户情况、问题是否解决、客户是否满意
D.以上都是 -
单项选择题
对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）。
A.平等原则
B.自律原则
C.适度原则
D.宽容原则
