单项选择题
服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。
A.服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B.人的主观因素对服务起着重要的影响
C.同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D.同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
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单项选择题
对公共服务的理解最准确的是（）。
A.是满足公众基本的直接需求的活动
B.是满足公众直接社会需求的活动
C.是满足公众间接社会需求的活动
D.是满足公众社会需求的活动 -
单项选择题
公务员行为规范能力的基础是（）。
A.行为规范性
B.廉洁状况
C.制度规范性
D.道德规范性 -
单项选择题
高效行动能力的基础性指标是（）。
A.工作的胜任性
B.沟通协调性
C.工作方法与技术的掌握状况和运用程度
D.对公众反应的回应性
