多项选择题
商业企业客户满意度评价一级指标包括（）。
A.所有投诉应有跟踪记录
B.客户投诉处理满意率90%以上
C.投诉回访率不低于95%
D.采取预防措施防止类似事件再次发生
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多项选择题
预防性维修的局限性表现在下面哪些方面（）。
A.管理指标
B.作业服务指标
C.卷烟运输质量
D.满意率指标 -
多项选择题
我国现行设备管理制度的一生管理的“三全”是指（）。
A.重视设备后半生管理，不重视设备全过程管理
B.不重视专业设备维修人员的作用，重视全员参与
C.不重视设备的经济管理和组织管理
D.重视设备价值运动全过程的全系统、全效率、全员管理 -
多项选择题
我国现行设备管理制度的主要内容是（）。
A.全系统
B.全效率
C.全员
D.全过程
