判断题
客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）
【参考答案】
错误
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判断题
整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。（） -
多项选择题
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A、销售
B、营销
C、客户服务
D、呼叫中心 -
单项选择题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A、企业投入记录
B、客户需求
C、建立并保持客户忠诚度
D、建立并保持企业信誉度
