问答题
论述题
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
【参考答案】
客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
（1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业......
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问答题
论述关系营销的本质特征是什么？ -
单项选择题
网间通信严重不畅，是指网间接通率（应答试呼比）低于（），以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20% -
单项选择题
非主导的电信业务经营者的电信网与主导的电信业务经营者的电信网网间互联的，互联传输线路及管道由（）。
A、双方各自承担一半
B、双方协商承担
C、非主导的电信业务经营者承担
D、主导的电信业务经营者承担
