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单项选择题
了解服务对象的知-信-行方面的信息应该使用的提问技巧是（）。
A.封闭型
B.开放型
C.试探型
D.索究型
E.复合型 -
单项选择题
电视台举行主持人大赛，一主持人服饰整洁，仪表端庄。这是（）。
A.空间语言
B.静态语言
C.动态语言
D.类语言
E.副语言 -
单项选择题
倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）。
A.尽可能多听
B.始终保持友好和礼貌
C.不急于表达自己的观点
D.不做与倾听无关的事情
E.了解对方的意图和情感
