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多项选择题
未达成服务目标的原因有（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、目标没有细分
D、企业的目标值设定过高 -
多项选择题
掌握客户信息的重要性是（）
A、客户信息是企业决策的基础
B、客户信息是客户分类的基础
C、客户信息是客户满意的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础 -
多项选择题
客户资料库的体现形式有（）
A、客户名册
B、客户守则
C、客户资料卡
D、客户数据库
