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多项选择题
从形式上来看，客户可以分为（）？
A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。
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问答题
针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。
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单项选择题
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%；
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C.≥95%。
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