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单项选择题
上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。
A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。 -
多项选择题
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语；
B.收集客户信息阶段；
C.确认信息；
D.提供信息阶段。 -
填空题
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
