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多项选择题
（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。
A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道 -
多项选择题
导游人员应具备的职业意识主要包括（）。
A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识 -
多项选择题
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
