单项选择题
技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。
A.汽车是否修好了
B.有关安全信息的提醒
C.接待人员的热情及时
D.等待维修时的从容安逸
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单项选择题
服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。
A.内部营销
B.外部营销
C.交互营销
D.全员营销 -
单项选择题
服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。
A.交互营销
B.外部营销
C.内部营销
D.全面营销 -
单项选择题
一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。
A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度
