多项选择题
以下属于二类有责投诉的有（）。
A.在岗位上干与本职工作无关的事
B.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
C.未按规定巡视排查、操作设备，但未造成乘客利益损失
D.因人员误操作或误判断，影响列车晚点5分钟以下
E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外）
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多项选择题
以下属于三类有责投诉的有（）。
A.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
C.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。
D.未按规定巡视排查、操作设备造成乘客人身伤害或利益受损
E.因地铁设备设施故障，造成列车停运、晚点5分钟及以上 -
多项选择题
客运服务设备设施改造是指为满足客运组织功能需求，强化客运组织安全性，提升客运服务能力，对车站票务设备、监控探头、（）、建筑物及附属配套设施、装饰装修等实施设备数量位置优化，设施新、改、扩建的行为。
A.导向标识
B.PIS系统
C.边门及门禁
D.广告灯箱
E.电源照明 -
多项选择题
客运服务设备设施改造的立项条件（）。
A.车站单小时进站量或出站量大于客运服务设备设施的小时通过能力时，可提出改造需求
B.车站客流量超过车站某一区域（通道、站厅、站台等）容纳能力的70%时，可提出改造需求
C.车站客服设备设施持续排队在15分钟以上的，可提出改造需求
D.在大型活动、展会开展前，预判车站客服设备设施能力不能满足预测客流时，可提出改造需求
E.在车站实际生产运营中存在堵点，需进行改造的，经过客运技术委员会审定后可提出改造需求
