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多项选择题
道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）
A.过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准 -
多项选择题
乘务服务行为实施方式有（）三种。
A.流程式
B.及时式
C.主动式
D.征求式 -
多项选择题
乘务员语言表达方式有（）
A.征求式
B.商讨式
C.委婉式
D.恳求式
