单项选择题
人们对通信产品的需求和欲望因为其（）不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力。
A.文化
B.社会地位
C.社会关系
D.文化、社会地位和社会关系
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单项选择题
随着社会的发展，（）因素对客户客户购买行为的影响整越来越大。
A.社会因素
B.心理因素
C.经济因素
D.环境因素 -
单项选择题
对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。
A.差异化
B.统一性
C.延后性
D.完整性 -
单项选择题
话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）
A.差异
B.没有差异
C.完全一致
D.完整统一性
