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单项选择题
QC小组活动取得的成果，可分为两类：一是“有形成果”，二是“（）”。
A.企业形象改善
B.社会效果
C.无形成果 -
单项选择题
创新型QC小组活动的程序其所选课题和攻关目标要突出“（）”。
A.模仿
B.创新
C.攻关 -
单项选择题
QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。
A.评估惯例
B.公认标准
C.实践标准
