多项选择题
玉柴服务承诺包含哪些内容：（）
A.服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B.服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C.配件到位时间：24小时。
D.完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E.服务跟踪：3天内回访跟踪。
F.技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
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多项选择题
有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）
A.未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。
B.不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。
C.主观性制约或影响玉柴产品市场销售。
D.严重损害玉柴公司形象和利益。
E.服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。
F.自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。 -
多项选择题
授权站服务政策包含：（）
A.服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B.服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C.服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D.服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E.业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。 -
多项选择题
授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）
A.发动机首次走合保养和强制保养。
B.起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。
C.500元以下的低价值易损耗零部件的保修。
D.整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵、增压器、进口充电机及发动机解体等故障保修须报批玉柴同意后方能执行。
