多项选择题
电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。
A、全面增强企业的竞争力
B、全天时营业，增加商机和方便客户
C、覆盖面窄，只限于区域市场
D、减少运营成本，显著降低收费
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多项选择题
以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题
B、手机应分类在数码产品类目中
C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具
D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品 -
单项选择题
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理 -
单项选择题
（）不是第三方支付的特点。
A、可以为卖家提供更多的增值服务
B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序
D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用
