单项选择题
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能
B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图
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单项选择题
（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。
A、服务流程图
B、服务业务流程图
C、信息流程图
D、服务信息曲线图 -
单项选择题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A、业务提供
B、社会公关
C、客户购买频率
D、操作示范表演 -
单项选择题
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。
A、进行市场调研
B、增删客户服务项目
C、了解员工对本企业的作用
D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
