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多项选择题

在IT服务运营中,执行以下事项()来确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,同时预防同类事件的发生。

    A.对问题管理进行受理
    B.完成问题报告
    C.对问题管理过程完整性等关键指标进行管理
    D.采用并更新知识库

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