单项选择题
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.情感
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单项选择题
某零售商为迎合狭小的细分市场，将有限的资源集中于某一类商品，在该类别商品中提供众多的规格，其采取的战略是（）
A.专业化商品战略
B.大量商品战略
C.廉价战略
D.集中服务战略 -
单项选择题
连续生产的特点是（）
A.库存风险大、占用资金多
B.库存风险小、占用资金少
C.库存风险小、占用资金多
D.库存风险大、占用资金少 -
单项选择题
独家经营权、提成奖励等渠道控制方法属于（）
A.利用优质服务进行控制
B.利用品牌进行控制
C.利用激励手段进行控制
D.利用强制性权力进行控制
