单项选择题
下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
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单项选择题
以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）
A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力 -
单项选择题
中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。
A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡 -
单项选择题
张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷
