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单项选择题
客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A、专业化
B、个性化
C、经济化
D、细节化 -
单项选择题
日本丰田公司先进的管理经验是“零库存”或者称“及时生产方式”。就是原料配件运到正好上生产线，产品完工即运给下一道工序或用户，因此不需要库存，使储备资金占用最低。这体现了物流管理的（）原则。
A、服务原则
B、通用原则
C、合理原则
D、准时原则 -
单项选择题
GPS系统的组成不包括（）
A、自动导引系统
B、用户设备部分
C、地面支撑系统
D、空间部分
