单项选择题
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
A.服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。
B.服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
C.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
D.服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
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单项选择题
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
A.服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
B.服务的主体就是指服务的接受者
C.媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
D.服务媒介可以帮助客户更好地接受服务 -
单项选择题
从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B.客户包括内部客户和外部客户
C.外部客户包括了中间客户和最终客户
D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务 -
单项选择题
以下对客户的说法不正确的是（）。
A.客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
B.客户不一定是用户
C.客户不一定是在公司之外
D.客户不一定是产品和服务的最终接受者
