相关考题
-
单项选择题
服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。
A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则 -
单项选择题
（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。
A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情 -
单项选择题
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
A、二
B、三
C、四
D、五
