单项选择题
对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。
A.言行一致
B.礼貌待人
C.以礼求让，以情求利
D.讨价还价
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单项选择题
顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。
A.评价
B.满意
C.呼声
D.关系 -
单项选择题
（）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。
A.顾客满意
B.产品满意
C.质量满意
D.服务满意 -
单项选择题
“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）
A.八二定律
B.二八定律
C.贡献定律
D.收益定律
