单项选择题
服务满意度构成要素中的沟通是指（）。
A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络
B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感
C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况
D.倾听顾客意见，说明详细易懂
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单项选择题
顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。
A.5项
B.8项
C.10项
D.15项 -
单项选择题
顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。
A.员工服务规则
B.顾客满意优于一切
C.顾客满意第一
D.顾客永远是对的 -
单项选择题
语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
A.语调要平稳
B.表达要恰当
C.语音大小适中
D.语速快慢适中
