多项选择题
属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
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单项选择题
动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。
A.2；大专
B.2；本科
C.3；大专
D.3；本科 -
单项选择题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标 -
单项选择题
CS战略发源于（）。
A.美国
B.日本
C.英国
D.德国
