多项选择题
非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（）
A.乘客投诉正线列车司机
B.乘客使用违规车票
C.乘客进、出闸后提出需上洗手间
D.乘客醉酒乘车
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多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务“四不放过”原则 -
多项选择题
非人员服务类事务要素包含：（）。
A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.信息内容
F.改进建议 -
多项选择题
涉及人员服务类的事务要素包含：（）。
A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.乘客意见
F.改进建议
