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物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培养顾客忠诚。
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判断题
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
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依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。
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顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。
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