单项选择题
良好的客户服务质量的作用不包括（）
A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性
B.可以提高企业的售后服务水平
C.以降低企业的成本
D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
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单项选择题
绩效面谈的最后一个步骤是（）
A.提供资源，发现障碍
B.最后总结
C.让客户服务人员扼要重述
D.制订绩效发展的行动计划 -
单项选择题
企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）
A.无效活动
B.有效活动
C.简单活动
D.复杂活动 -
单项选择题
关于培训跟进的作用，说法错误的是（）
A.客观评价培训整体效益
B.减少客户服务人员参与培训的积极性
C.完善培训评估信息
D.保障培训工作形成良性循环
