某市民去房地产登记处办理事情，由于当时办理的人较多，一工作人员给该市民预约了6天后来办理，6天后该市民去办理业务时，工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时，工作人员又说：“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气，要去投诉这位工作人员，工作人员却说：“我们也是刚刚接到的通知，你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生，你有哪些好的建议？