问答题
简答题
梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
【参考答案】
美国著名企业管理学家梅斯特认为服务型企业管理人员必须做好以下5项服务质量规划工作：
1）考核。
2）......
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