单项选择题
只有在物业管理公司与业主双方满意的情况下，其服务与被服务的关系才能持续下去这反映了物业管理服务的（）特性。
A.制约性
B.相对长期性
C.双赢性
D.情感密集性
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单项选择题
物业管理者所提供的服务标准经常会发生不同程度的变化，这反映了物业管理服务的（）特性。
A.相对长期性
B.制约性
C.差异性
D.情感密集性 -
单项选择题
业主可以容忍的服务实绩是指（）。
A.称心的服务
B.合格的服务
C.不合格的服务
D.基本合格的服务 -
单项选择题
对业主满意程度进行测试或调查，（）是最基本的要求。
A.可靠性
B.程序化
C.可追溯性
D.量化
