判断题
当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。
【参考答案】
错误
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判断题
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单项选择题
有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。
A.及时补偿乘客
B.及时发现问题并留住乘客
C.能够消除负面影响
D.提高工作人员的应变能力 -
单项选择题
一般投诉原则上在（）内处理完毕。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
