多项选择题
境外游客要求购买古玩，导游应该（）。
A.带领他们到文物商店购买
B.带领他们到路边地摊上选购
C.带领他们到旧货市场购买
D.提醒他们保管好发票
E.提醒他们不要将货物上火漆印弄掉
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多项选择题
游客要求晚间出外自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们（）。
A.带上饭店卡片
B.不要携带贵重物品
C.不要去秩序混乱的地方
D.不要与陌生人交谈
E.不要回饭店太晚 -
多项选择题
面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游正确的做法是（）。
A.认真倾听
B.冷静、仔细地分析
C.置之不理
D.断然拒绝
E.决不能置之不理，更不能断然拒绝 -
多项选择题
对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
