单项选择题
顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。
A.完全创新
B.产品改进
C.启动新业务
D.产品链延伸
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单项选择题
顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。
A.服务组织支配的服务接触
B.顾客支配的服务接触
C.服务设施支配的服务接触
D.与顾客接触的员工支配的服务接触 -
单项选择题
顾客通过在线客服向物流服务组织反馈快件延误信息，这种服务接触方式属于（）。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.间接服务接触
D.远程服务接触 -
单项选择题
将物流服务系统分为前台和后台的设计方法是（）。
A.工业化设计法
B.定制化服务设计法
C.技术核分离设计法
D.顾客接触设计法
