单项选择题
告知客户投诉处理为（），举报事件处理时间为10个工作日；告知客户其它需要告知的信息
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
D.20个工作日
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单项选择题
服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。提供普通话和（）服务
A.英语
B.方言
C.当地方言 -
单项选择题
“作业指导书”是对涉及操作业务人员进行标准作业提供正确指导的一种（）
A.作业程序
B.营销工作手册
C.班组规范化管理
D.作业标准 -
单项选择题
根据南网市场营销《一体化管理框架表》，结合南网业务模型，公司对营销重点业务、重点工作编制典型业务指导书（）
A.作业指导书
B.营销工作手册
C.班组规范化管理
D.作业标准
