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单项选择题
在平衡企业和顾客的利益时，留住可能流失的客户。这是指服务补救的（）
A.主动性
B.即时性
C.实效性
D.前瞻性 -
单项选择题
“芝麻糊”的命名是根据商品的（）
A.效用
B.成分
C.产地
D.外文音译 -
单项选择题
“不抱怨不处理”的做法，主要体现在（）
A.服务补救
B.顾客抱怨管理
C.服务失败
D.营销沟通
