单项选择题
当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。
A.必须直接受理投诉
B.必须将情况记录在相关台帐上
C.必须通过专业部门转交相关车站处理
D.可以直接转交相关车站处理
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判断题
各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。 -
判断题
各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。 -
单项选择题
按投诉的性质分类，分为（）。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.范围小、范围大两类
D.程度轻、程度重两类
