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单项选择题
《投诉分类及编码》的（）代码用一位英文字母表示，即用字母A、B、C……依次来代表。
A.门类
B.大类
C.中类
D.小类 -
单项选择题
以下做法符合服务用语规范的是（）。
A.在咨询业务内容较多较复杂时，且客服代表已重复指引多次的，如客户仍继续询问同一问题，客服代表可适当使用“您这个问题我刚刚已经重复给您听了”等类似表述
B.客服代表请客户提供信息时，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡号给我吗”
C.通话过程中没听懂客户的话时，客服代表可以使用“很抱歉，请问您的意思是……吗？”或“很报歉，我没能理解您的意思，请您能再重复一遍吗？”等类似表述
D.客户来电要求开通短信消息服务，但听到需收费时就一直犹豫不决，座席可询问客户“那您还需要办理吗”以快速确定客户意向，缩短话务时长 -
单项选择题
自（）起，金穗准贷记卡暂停新发卡。
A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日
