多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。
A.得理让人
B.不卑不亢
C.噎人
D.顶撞
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多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
A.公正
B.及时
C.公平
D.公开 -
多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
A.精神饱满
B.举止大方
C.作业标准
D.服务周到 -
多项选择题
车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。
A.仪表端庄
B.作业标准
C.车站整洁
D.环境整洁
